A mediátor közvetítő, kívülálló, semleges, pártatlan, elfogulatlan, aki segíti a feleket a közös megoldás megtalálásában. A mediátor nem ítélkezik, nem ad tanácsot és nem tesz igazságot. Együtt gondolkodik és segít megtalálni a közös megoldást. Mindkét felet támogatja és képviseli. Segít megtalálni a problémás területeket, segít azokat feloldani és megfogalmazni a szükségleteket és a közös célokat.

A mediáció eredményes konfliktuskezelési módszer. Gyors, költségkímélő és eredményes módja a vitarendezésnek.

A mediáción való részvétel önkéntes, bizalomra és diszkrécióra épül. Ezen túlmenően a mediátort törvény kötelezi a titoktartásra.